Termos de uso

1. Aceitação dos termos

Ao navegar na loja ou concluir um pedido na EXTRUSO — EXTRUSO LTDA, CNPJ 61.316.721/0001-08, com operação na Barra da Tijuca, Rio de Janeiro — você concorda com estes Termos de Uso. Se não concordar com qualquer parte deles, não utilize o site nem finalize compras.

2. A loja e os produtos

Toda peça vendida na EXTRUSO é impressa sob encomenda em nossos estúdios: desenhamos, imprimimos e acabamos cada item. Nada de estoque ou revenda.

As fotos e descrições refletem a ficha técnica de cada material, mas pequenas variações de cor e textura entre uma impressão e outra são esperadas e fazem parte do produto artesanal.

3. Pedido e pagamento

Os preços exibidos já incluem todos os impostos. Formas de pagamento aceitas: Pix e boleto, processados pelo nosso gateway de pagamento.

O pedido só entra na fila de produção após a confirmação do pagamento. Em caso de recusa ou não liquidação, o pedido permanece aguardando e pode ser cancelado.

4. Prazos de produção e entrega

A maioria das peças é impressa e postada em 2 a 5 dias úteis. Bustos grandes de resina e elmos vestíveis levam de 10 a 15 dias úteis, por causa do tempo de máquina.

O prazo de entrega soma-se ao de produção e depende da transportadora escolhida no checkout. Atrasos da transportadora não são responsabilidade da EXTRUSO, mas acompanhamos o rastreio e ajudamos a resolver.

5. Trocas e devoluções

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, ou trocar a peça em até 30 dias sem precisar justificar, desde que ela não apresente sinais de uso.

Falha estrutural em uso normal dentro de um ano: refazemos e enviamos a peça sem custo. Basta abrir chamado pela página de contato com fotos do problema.

6. Cancelamento e reembolso

O cancelamento é gratuito enquanto o pedido não for enviado. Após a postagem, vale a política de trocas e devoluções do item 5.

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento do pedido, em até 10 dias úteis após a confirmação do estorno pelo gateway. Em caso de cancelamento já pago, o valor é estornado integralmente.

7. Uso da conta

Para acompanhar pedidos e abrir chamados, cada compra fica vinculada a uma conta com e-mail e senha. Você é responsável por manter seus dados atualizados e pela segurança da sua senha.

8. Propriedade intelectual

Os desenhos, modelos e acabamentos das peças são de propriedade da EXTRUSO e de nossos estúdios parceiros. A compra dá direito ao uso pessoal da peça, não à reprodução ou revenda do design.

9. Limitação de responsabilidade

As peças são produzidas conforme a ficha técnica publicada em cada produto. A EXTRUSO não se responsabiliza por danos decorrentes de uso fora do indicado — como exposição a calor acima do limite do material ou uso estrutural indevido.

10. Contato

Dúvidas sobre pedidos, trocas, reembolsos ou qualquer cláusula destes termos podem ser enviadas pela página de contato.